شرایط مرجوعی و عودت کالا
ما در رگال توکان به کیفیت محصولات خود ایمان داریم و همواره تلاش میکنیم که تجربه خریدی بینقص و رضایتبخش برای شما فراهم کنیم. با این حال، در نظر داشته باشید که هزینه ارسال و کرایه به عهده مشتری است، مگر در موارد خاص که تحت جشنوارهها یا طرحهای تخفیفی قرار گیرد. لطفاً قبل از خرید از انتخاب خود مطمئن شوید تا از هزینههای اضافی جلوگیری کنید.
۱. شرایط مرجوعی کالا
- کالاهای معیوب یا آسیبدیده: در صورتی که کالای شما در حین حمل و نقل آسیب دیده باشد یا ایراد فنی داشته باشد، میتوانید آن را تا ۷ روز کاری از تاریخ دریافت، به ما بازگردانید. در این موارد، هزینه ارسال مرجوعی به عهده رگال توکان خواهد بود.
- عدم تطابق با سفارش: اگر کالای دریافتی با آنچه که در سفارش خود انتخاب کردهاید (از نظر رنگ، ابعاد یا طراحی) تطابق نداشته باشد، شما حق دارید آن را عودت دهید و محصول صحیح را دریافت کنید. هزینه ارسال مرجوعی در این موارد نیز بر عهده مشتری خواهد بود.
- کالاهای سفارشی: محصولاتی که به صورت سفارشی (با تغییرات خاص در ابعاد، رنگ یا طراحی) تولید شدهاند، به هیچ عنوان قابل مرجوعی نیستند.
۲. کالاهایی که قابل مرجوعی نیستند
- کالاهای استفاده شده: اگر کالا یا بستهبندی آن باز و استفاده شده باشد، امکان مرجوعی وجود ندارد مگر در صورت وجود ایراد یا نقص فنی.
- کالاهای بهداشتی: اگر کالای خریداریشده شامل کالاهای بهداشتی باشد (در صورتی که وجود داشته باشد)، این محصولات قابل مرجوعی نیستند.
- انتخاب سلیقهای: کالاهایی که بهخاطر سلیقه یا تغییر نظر در انتخاب رنگ، طراحی یا ظاهر به مرجوعی ارسال میشوند، قابل بازگشت نیستند. لطفاً قبل از خرید از انتخاب خود اطمینان حاصل کنید.
۳. هزینه ارسال و کرایه
- پوشش هزینه ارسال: هزینه ارسال کالا به عهده مشتری است و در موارد مرجوعی به دلیل عدم تطابق یا سلیقه، هزینه ارسال مرجوعی نیز بر عهده مشتری خواهد بود.
- در صورتی که کالا معیوب باشد: اگر کالا به دلیل نقص فنی یا آسیب در حمل و نقل قابل مرجوعی باشد، هزینههای ارسال و کرایه مرجوعی بر عهده رگال توکان خواهد بود.
- طرحهای تخفیفی و جشنوارهها: در مواردی که خرید شما شامل طرحهای تخفیفی یا جشنوارهها باشد، ممکن است هزینه ارسال و کرایه تحت شرایط خاص توسط رگال توکان پوشش داده شود. این اطلاعات در زمان خرید به اطلاع شما خواهد رسید.
۴. فرآیند مرجوعی
برای مرجوع کردن کالا، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با پشتیبانی: ابتدا با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و موضوع مرجوعی یا تعویض کالا را گزارش کنید. شما میتوانید از طریق ایمیل info@regaltukan.ir یا شماره تماس ۰۹۱۵۶۲۱۹۲۵۴ با ما ارتباط برقرار کنید.
- ارسال کالا: پس از تایید درخواست مرجوعی، ما دستورالعملهای لازم برای ارسال مجدد کالا را به شما خواهیم داد. هزینه ارسال مرجوعی (در صورت معیوب بودن کالا) به عهده رگال توکان خواهد بود.
- بازپرداخت یا تعویض: پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تایید مشکل، یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:
- تعویض کالا: در صورت تمایل، ما محصول جدید را برای شما ارسال خواهیم کرد.
- بازپرداخت وجه: اگر محصولی که سفارش دادهاید به دلیل نقص یا عدم تطابق با سفارش قابل تعویض نباشد، مبلغ شما به طور کامل به حساب بانکی شما برگشت داده خواهد شد.
۵. مدت زمان بازپرداخت وجه
در صورتی که درخواست بازپرداخت وجه داشته باشید، پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی شما معمولاً ظرف ۵ تا ۷ روز کاری به حساب شما برگشت داده خواهد شد.